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On est là pour toi !
Amat’eur, Amat’rice, besoin d’aide ? Notre équipe est à ta disposition et te répondra au plus vite 🫶
Amataye répond à vos questions 🩷
Notre équipe est là pour t’aider ! Jette un œil à notre FAQ : tu y trouveras peut-être ta réponse en un clin d’œil. Sinon, choisis le canal qui te convient pour nous poser ta question !
Quels sont les moyens de paiement ?
Tu peux payer par carte bancaire ou PayPal.
Les cartes cadeau Amataye arrivent très bientôt (reste connecté·e 👀).
Petite précision : si ta commande contient plusieurs articles de différents vendeurs, il est possible que seules certaines options de paiement soient dispo.
Livraison : combien ça coûte et combien de temps ça prend ?
Les délais varient selon l’article et le vendeur, mais en général, compte entre 5 à 7 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids et la destination.
J’ai un bon d’achat, je peux l’utiliser ?
Oui ! Si tu as un code promo ou un avoir Amataye, tu peux le saisir juste avant le paiement. Il sera automatiquement déduit de ta commande.
Est-ce que je peux payer en toute sécurité sur amataye.com ?
Oui, bien sûr ! Tous les paiements sont 100 % sécurisés. Tes infos bancaires ne sont jamais stockées chez nous, elles passent directement par notre prestataire de paiement sécurisé.
→ Zéro stress, que du style.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un mail avec un lien de suivi. Tu peux aussi retrouver ce lien dans ton espace perso, rubrique Mes commandes.
→ Un œil sur ton colis, en temps réel.
Et si l’article ne me va pas ?
Pas de panique ! Tu as 14 jours à réception de ta commande pour nous le retourner.
Rends-toi dans ton compte → Mes commandes → Retourner un article, et suis les instructions.
L’article doit être retourné en bon état, avec étiquette.
💡 Certains vendeurs ont leurs propres conditions de retour (tu trouveras toutes les infos sur la fiche produit).
Puis-je échanger un article ?
Pour le moment, il faut d’abord faire un retour puis repasser une commande.
Mais on bosse sur une solution plus simple très bientôt ✨
Comment créer un compte sur Amataye ?
Clique sur Mon compte (en haut à droite), puis Créer un compte. Il suffit de quelques infos et d’un mot de passe solide, et hop ! Tu fais partie de la team Amataye 💚
Comment mettre à jour mes infos ?
Connecte-toi à ton espace client, puis clique sur Mes informations pour modifier ton adresse, ton mot de passe ou tes préférences.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui, totalement. Amataye respecte le RGPD.
Tes données sont utilisées uniquement pour gérer tes commandes, personnaliser ton expérience, et t’envoyer des infos utiles (pas de spam inutile).
→ Voir notre politique de confidentialité
Comment repérer un mail frauduleux ?
Tu reçois un message chelou se faisant passer pour Amataye ?
➡️ Ne clique sur rien et transfère-le à hello@amataye.com.
On te le redit : on ne te demandera jamais tes infos bancaires par e-mail.
Et pour mon mot de passe ?
On te conseille un mot de passe d’au moins :
- 8 caractères
- 1 majuscule
- 1 chiffre
- 1 symbole (genre !, $, #…)
Et si tu veux être vraiment au top : 12 caractères minimum.
Comment nous contacter ?
Tu peux nous écrire via notre formulaire de contact ou directement à hello@amataye.com.
On te répond du lundi au vendredi de 9h à 18h (et parfois même plus tôt si on a pris un bon café ☕).
💬 Avant d’écrire, pense à jeter un œil à cette FAQ, elle peut déjà avoir ta réponse 😉
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